Ernst & Young (EY), Geleceğin Tüketicisi Endeksi araştırmasının 15. versiyonunu yayımladı. 26 ülkede 20 binden fazla tüketiciyle yapılan anket çalışması, çarpıcı sonuçlar ortaya koydu. Tüketicilerin marka seçimlerini yeniden değerlendirdiği, fiyat ve değere odaklandığı bu dönemde, markaların "marka değerini" kanıtlamakta zorlandığı görülüyor.
Tüketicinin Yeni Öncelikleri: Fiyat ve Değer
Araştırmaya katılanların %88'i markaların mesajlarının tüketici ihtiyaçları ve değerleriyle örtüşmediğine inanıyor. %36'sı ise artık satın alma kararlarında markaları dikkate almadığını belirtiyor. Yaşam maliyetlerinin artmasıyla tüketicilerin %55'i endişe duyarken, %81'i fiyat duyarlılığının satın alma değerlendirmesinin başında geldiğini vurguluyor. Ekonomik belirsizlikler, tüketicileri daha uygun fiyatlı seçeneklere yöneltiyor; %77'si fiyat artışları karşısında alışveriş alışkanlıklarını değiştirdiğini ifade ediyor.
Bu durum, tüketicilerin artık sadece bir ürün değil, aynı zamanda değer ve fayda arayışında olduğunu gösteriyor. Markaların, bu değişen beklentilere cevap verebilmesi için stratejilerini yeniden gözden geçirmesi gerekiyor.
Özel Etiketli Ürünlerin Yükselişi
Endeks, özel etiketli ürünlerin (private label) yükselişine dikkat çekiyor. Tüketicilerin bu ürünlere karşı algısı değişiyor ve özel etiketli ürünler artık daha fazla tercih edilen bir alternatif haline geliyor. Katılımcıların %67'si özel etiketli ürünlerin markalı ürünler kadar ihtiyaçlarını karşıladığını belirtirken, %36'sı satın alma kararlarında markaları dikkate almadığını ifade ediyor. %88'i marka mesajlarının ihtiyaç ve değerleriyle örtüşmediğini düşünürken, %54'ü markalı ürünleri yalnızca indirimde satın alıyor.
Bu trendin arkasında yatan temel neden, fiyat-performans dengesi. Tüketiciler, aynı kaliteyi daha uygun fiyata elde edebilecekleri özel etiketli ürünlere yöneliyor. Perakende sektörünün de bu ürünleri güvenle tanıtması, bu yükselişi destekliyor.
Yapay Zeka (AI) ve Alışveriş Deneyimi
Araştırma sonuçları, yapay zekanın (AI) alışveriş süreçlerinde henüz yaygın olarak kullanılmadığını gösteriyor. Katılımcıların %58'i satın alma kararı verirken AI kullanmamış. AI önerilerinin %50'sinin premium markalar olması, tüketici ürünleri şirketleri için görünürlüğün önemini vurguluyor.
Yapay zeka, gelecekte alışveriş deneyimini kişiselleştirme ve optimize etme potansiyeline sahip olsa da, şu an için tüketicilerin büyük bir kısmı bu teknolojiden faydalanmıyor. Ancak, AI'nın sunduğu fırsatları değerlendiren markalar, rekabette öne geçebilir.
Sonuç olarak, EY'nin Geleceğin Tüketicisi Endeksi, tüketici alışkanlıklarının hızla değiştiğini ve markaların bu değişime ayak uydurmasının kritik olduğunu gösteriyor. Fiyat duyarlılığı, değer arayışı ve özel etiketli ürünlere olan ilgi, tüketicinin yeni öncelikleri haline geldi. Markaların, bu beklentilere cevap verebilmek için stratejilerini yeniden şekillendirmesi ve tüketicilerle daha güçlü bir bağ kurması gerekiyor. Aksi takdirde, rekabet ortamında geride kalmaları kaçınılmaz olabilir.
